Envíos y Devoluciones

Transparencia total: cómo funciona nuestra política según la Ley N°19.496 y la naturaleza personalizada / artesanal del servicio.

Sobre cambios y devoluciones

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y dado que la mayoría de nuestros productos/servicios son personalizados y/o confeccionados a medida, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales (gusto, color, tamaño u otros).

Ojo: esta política aplica especialmente cuando el trabajo es definido a pedido y con evaluación previa.

Casos donde SÍ aplica devolución o reposición

Falla de fabricación
El producto presenta una falla atribuible a fabricación.

Producto incorrecto
El producto recibido no corresponde al solicitado.

Plazo
El cliente debe contactarnos dentro de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema.

Evaluaremos cada caso y, si corresponde, se gestionará reposición, reparación o devolución del dinero, según el tipo de falla y disponibilidad.

Importante

No se considerarán como fallas las variaciones propias de materiales naturales (como cuero) o los detalles artesanales propios de la fabricación manual.

Si tienes dudas antes de comprar o agendar, escríbenos y lo evaluamos contigo. Preferimos prevenir antes que prometer lo que no corresponde.

¿Necesitas gestionar un caso?

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